Tính năng
Chăm sóc qua Zalo/FB — trò chuyện ở nơi khách quen dùng, ghi nhớ ở nơi của anh/chị
Khách của anh/chị nhắn tin, bình luận trên những ứng dụng họ mở hằng ngày. Những cuộc trò chuyện ấy vẫn diễn ra ở đó, còn tên, số điện thoại và lịch sử thì được giữ trong sổ khách của anh/chị.
Làm được gì
- Được thiết kế để xem bình luận của khách trên fanpage ngay trong CRM, trả lời kịp lúc.
- Được thiết kế để từ hồ sơ khách mở ngay cuộc trò chuyện nhắn tin với người đó.
- Được thiết kế để nối kênh tin nhắn chính thức của doanh nghiệp và ghi lại mỗi lần trao đổi vào hồ sơ.
- Được thiết kế để khi một tài khoản nhắn tin bị khoá, anh/chị mời từng khách kết nối lại với tài khoản mới.
Một tình huống
Ví dụ minh hoạMột khách bình luận hỏi giá dưới bài đăng của chị Thảo lúc chị đang họp. Bình luận hiện trong CRM, người trong đội thấy và trả lời trong buổi chiều. Lần sau khách ấy nhắn hỏi tiếp, hồ sơ đã có sẵn câu hỏi lần trước.
Các tính năng khác
Kể chúng tôi nghe về việc kinh doanh của anh/chị
Bắt đầu bằng một cuộc trò chuyện. Anh/chị cho chúng tôi biết khách của mình là ai, đang đi qua những đâu; chúng tôi cùng anh/chị nhìn xem con đường ấy có thể nối lại thành một hệ thống thế nào.
