Một người khách, năm chỗ ghi
Số điện thoại trong danh bạ, tên trong bình luận fanpage, đơn hàng trong bảng tính, học viên trong nhóm kín. Muốn biết một người đã mua gì, hỏi gì, ai giới thiệu, anh/chị phải mở năm nơi.
GIẢI PHÁP KINH DOANH · Web + CRM + Cộng đồng
Mỗi người khách đi trên một con đường — và anh/chị nhìn thấy trọn con đường ấy
THORBIZ thiết kế và dựng cho anh/chị một hệ thống liền mạch: Web đón người lạ, CRM nhớ từng người, Cộng đồng giữ họ ở lại. Từ lần đầu ghé trang đến lúc rủ thêm người quen cùng đến, mọi bước nối vào nhau, và anh/chị nhìn thấy tất cả trên một màn hình.
Cho người làm hệ thống MLM · người bán tri thức, khoá học · người bán sản phẩm
Anh/chị không thiếu chăm chỉ. Chỉ là khách đang nằm ở quá nhiều nơi.
Phần lớn người kinh doanh mà chúng tôi gặp đều làm rất nhiều. Cái mệt không nằm ở chỗ thiếu việc, mà ở chỗ mỗi mẩu thông tin về một người khách lại cất ở một ngăn khác nhau.
Chăm sóc bằng trí nhớ
Người mua được hai tuần cần một lời hỏi thăm, người đăng ký hôm qua chưa ai gọi lại. Những việc ấy nằm trong đầu anh/chị và vài tờ ghi chú. Ngày bận, có người lặng lẽ rơi khỏi trí nhớ.
Nhóm đông mà lặng
Nhóm chat có vài trăm người, nhưng tin quan trọng trôi mất sau một buổi tối. Người mới vào không biết bắt đầu từ đâu, hỏi một câu rồi im.
Mỗi việc một phần mềm
Một chỗ làm trang, một chỗ gửi tin, một chỗ dạy học, một bảng tính để nối tất cả lại. Mỗi chỗ một mật khẩu, và không chỗ nào biết chỗ kia đang có gì.
Anh/chị không cần thêm một công cụ nữa. Anh/chị cần một con đường để khách đi, và một chỗ để nhìn thấy họ.
Ba phần, nối thành một mạch
Web đón, CRM nhớ, Cộng đồng giữ. Ba phần trò chuyện với nhau, nên khách chỉ cần đi một đường, và anh/chị chỉ cần nhìn một nơi.
Web
Cửa trước của anh/chịTrang giới thiệu, trang bán hàng, bài viết theo từng lĩnh vực anh/chị kinh doanh. Người lạ để lại thông tin trên web, tên họ có ngay trong CRM, kèm theo việc họ đến từ bài nào, do ai giới thiệu.
CRM
Cuốn sổ nhớ từng ngườiCRM là sổ khách hàng của anh/chị. Mỗi người một hồ sơ: đã hỏi gì, đã mua gì, đang ở bước nào, ai đang chăm. Thư chăm sóc tự đi theo kịch bản đã soạn sẵn; một người im lặng quá lâu, hệ thống nhắc anh/chị.
Cộng đồng
Ngôi nhà chungNơi khách hàng, học viên, đội nhóm của anh/chị vào học, hỏi, chia sẻ. Bài quan trọng được ghim, không trôi. Người mới có lối vào rõ ràng. Ai vào nhóm, do ai mời, CRM đều biết.
Theo chân một người khách
Hình dung chị Mai, một người chưa từng biết anh/chị, đi qua hệ thống từ lần đầu ghé thăm đến lúc giới thiệu một người bạn.
- 1
Ghé thăm
Tối muộn, chị Mai đọc một bài trên web của anh/chị, thấy đúng điều mình đang băn khoăn, và để lại số điện thoại.
- 2
Được nhớ
Sáng hôm sau, hồ sơ của chị đã nằm trong CRM: đến từ bài nào, quan tâm điều gì. Lời chào đầu tiên tự gửi đi, và anh/chị thấy ngay việc cần làm hôm nay là gọi cho chị.
- 3
Bước vào nhà
Chị nhận lời mời vào cộng đồng, đọc bài ghim, xem buổi học đầu, đặt một câu hỏi và có người trả lời.
- 4
Mua
Khi chị sẵn sàng, anh/chị đã biết chị đọc gì, hỏi gì. Cuộc trò chuyện bắt đầu từ chỗ chị đang đứng, không phải từ con số không.
- 5
Ở lại
Sau khi mua, kịch bản chăm sóc tiếp tục: hướng dẫn dùng, hỏi thăm, nhắc đúng lúc cần mua lại hay học tiếp.
- 6
Giới thiệu
Chị gửi đường dẫn cho một người bạn. Người bạn bước vào, hệ thống ghi lại: do chị Mai giới thiệu. Con đường bắt đầu lại, dài thêm một nhánh.
Mỗi bước để lại dấu trên cùng một hồ sơ. Anh/chị không phải nhớ, hệ thống nhớ giúp anh/chị.
Ba kiểu kinh doanh, một cách nối khách
Hệ thống MLM
Đội của anh/chị có vài trăm người, chia nhiều tuyến, mỗi tuyến một nhóm chat riêng. Tuần này có người mới vào cần được hướng dẫn, khách của từng thành viên cần được chăm, mà không ai nhìn thấy hết bức tranh.
Mỗi thành viên có đường dẫn giới thiệu riêng, ai mời ai đều được ghi lại. Người mới vào cộng đồng có sẵn lối làm quen: tài liệu sản phẩm, buổi học đầu tiên, người hỗ trợ. Trưởng nhóm thấy ai đang hoạt động, ai đang lặng đi để kịp hỏi thăm.
Tri thức, khoá học
Anh/chị dạy qua buổi trực tuyến, học viên nằm trong nhóm kín, danh sách nằm trong bảng tính, bài học để ở một nơi khác. Khoá học kết thúc, học viên cũng tản đi.
Trang giới thiệu khoá học đưa người đăng ký thẳng vào CRM. Bài học, buổi trực tuyến và thảo luận ở chung trong cộng đồng. Học viên cũ vẫn ở lại, nhận tin khoá mới khi họ sẵn sàng, và giới thiệu người quen bằng đường dẫn của chính mình.
Sản phẩm
Khách mua qua fanpage, qua tin nhắn, qua người quen. Người mua tháng trước giờ đã dùng gần hết chưa, chỉ người bán nhớ, mà không ai nhớ được hết.
Đơn từ mọi ngả đều ghi về một hồ sơ khách. Hệ thống nhắc đúng lúc nên hỏi thăm hay mời mua lại. Khách quen vào cộng đồng để học cách dùng, kể trải nghiệm, rủ thêm người quen cùng dùng.
Điều anh/chị nhận được khi làm cùng THORBIZ
Nhiều mảng chung một nơi, mà vẫn tách bạch
Nhiều người kinh doanh không chỉ làm một việc: vừa bán sản phẩm, vừa mở lớp, vừa dẫn một đội nhóm. Tất cả về một nơi quản lý, nhưng mỗi mảng có danh sách khách, kịch bản và cộng đồng riêng. Hệ thống được thiết kế để khi anh/chị muốn trao một mảng cho người cộng sự hay chuyển nhượng nó, dữ liệu của mảng ấy xuất ra được trọn vẹn, không lẫn sang mảng khác.
Khách là của anh/chị, không phụ thuộc một tài khoản nhắn tin
Tên, số điện thoại, lịch sử trao đổi nằm trong hệ thống của anh/chị. Nếu một tài khoản nhắn tin bị khoá, danh sách khách vẫn còn nguyên, và hệ thống được thiết kế để anh/chị mời từng người kết nối lại.
Mỗi mảng một kịch bản chăm sóc
Cùng một người có thể vừa là học viên, vừa là khách mua hàng của anh/chị. Hệ thống được thiết kế để chăm người ấy theo đúng kịch bản của từng mảng, xưng hô đúng từng nơi, và không dồn nhiều tin vào cùng một ngày.
May theo cách anh/chị đang làm
Chúng tôi bắt đầu bằng việc hiểu đường đi của khách anh/chị, rồi mới dựng. Anh/chị không phải gò cách kinh doanh của mình vào một khuôn đúc sẵn.
Chúng tôi dùng chính hệ thống này mỗi ngày
Hệ thống THORBIZ dựng cho anh/chị cũng là hệ thống chúng tôi đang chạy hằng ngày cho các mảng kinh doanh của mình. Mỗi lần cải tiến đều được thử trên việc thật trước khi đến tay anh/chị.
Bốn bước, từ cuộc trò chuyện đầu tiên đến hệ thống chạy
- 01
Trao đổi
Anh/chị kể chúng tôi nghe về việc kinh doanh: bán gì, cho ai, khách đang đến từ đâu, chỗ nào đang vướng. Chúng tôi hỏi kỹ và ghi lại, chưa vội bàn công cụ.
- 02
Thiết kế
Chúng tôi vẽ con đường của khách anh/chị: web cần những trang nào, sổ khách chia nhóm ra sao, cộng đồng có những phòng nào, kịch bản chăm sóc nói gì ở từng bước. Anh/chị xem bản thiết kế và góp ý trước khi dựng.
- 03
Dựng
Chúng tôi dựng theo bản thiết kế đã thống nhất, nối web, CRM và cộng đồng thành một mạch, rồi tự đi lại toàn bộ con đường như một người khách thật.
- 04
Chạy và hướng dẫn
Hệ thống chạy trên tên miền của anh/chị. Chúng tôi hướng dẫn anh/chị và đội những việc cần làm mỗi ngày, rồi cùng chỉnh lại những chỗ chưa khớp khi hệ thống bắt đầu đón khách thật.
Anh/chị có thể đang hỏi
Tôi không rành công nghệ, có dùng được không?
Được. Anh/chị dùng hệ thống như mở một trang web trên máy tính hay điện thoại. Phần kỹ thuật chúng tôi lo; anh/chị và đội được hướng dẫn đúng những việc mình cần làm hằng ngày.
Chi phí bao nhiêu?
Chi phí theo quy mô: anh/chị có mấy mảng kinh doanh, bao nhiêu người cùng dùng, cần dựng những phần nào. Anh/chị trao đổi với chúng tôi để được báo đúng cho trường hợp của mình.
Tôi đang có fanpage, nhóm chat, danh sách khách trong bảng tính. Có phải bỏ hết không?
Không. Fanpage và nhóm chat vẫn là nơi người lạ biết đến anh/chị. Danh sách khách đang có được chuyển vào sổ khách khi triển khai. Hệ thống nối các kênh ấy lại với nhau, không thay thế chúng.
Mất bao lâu để hệ thống chạy?
Tuỳ số phần cần dựng và nội dung anh/chị đã có sẵn. Sau buổi trao đổi đầu tiên, chúng tôi đưa anh/chị lịch làm cụ thể cho từng bước.
Dữ liệu khách của tôi nằm ở đâu, ai được xem?
Dữ liệu khách là của anh/chị, nằm trong hệ thống dựng riêng cho anh/chị. Ai trong đội được vào và được xem phần nào, anh/chị thống nhất với chúng tôi ngay từ bước thiết kế.
Tôi kinh doanh nhiều mảng, có cần nhiều hệ thống không?
Không cần. Hệ thống được thiết kế để một nơi quản lý cho tất cả; mỗi mảng là một phần riêng, có khách, kịch bản và cộng đồng của nó.
Hệ thống có giúp tôi tăng doanh thu không?
Chúng tôi không hứa con số. Điều hệ thống làm được là không để người khách nào rơi khỏi tầm mắt anh/chị: ai vừa ghé, ai đang hỏi, ai cần được chăm, ai đã sẵn sàng quay lại. Kết quả kinh doanh vẫn đến từ sản phẩm và cách anh/chị chăm khách; hệ thống giúp việc chăm ấy đều đặn và không bỏ sót.
Kể chúng tôi nghe về việc kinh doanh của anh/chị
Hình dung một buổi sáng: anh/chị mở một màn hình và thấy ngay ai mới ghé hôm qua, ai đang chờ được gọi lại, ai vừa giới thiệu thêm một người bạn. Không phải lục năm nơi, không phải nhớ bằng đầu.
Bắt đầu bằng một cuộc trò chuyện. Anh/chị cho chúng tôi biết khách của mình là ai, đang đi qua những đâu; chúng tôi cùng anh/chị nhìn xem con đường ấy có thể nối lại thành một hệ thống thế nào.
